忙しい人のための3大セールスポイント

• アセスメントテストやレポート提出によるスキル診断や適正分析
• コンテンツも簡単に作成可能。日々の情報周知に
• 質問内容をFAQやコンテンツ化することにより、知識のばらつきをなくす

コールセンター向けプランとは？

多くのスタッフ教育に忙殺されているコールセンターの管理職社員の負担を軽減するために、eラーニングシステムを利用して、スタッフ個々のスキル診断や適正分析を行ったり、知識のばらつきをなくすようにするためのプランとなります。

コールセンター向けプランの概要

アウトソーシングの一環でコールセンターを利用する企業が増える中、コールセンター内のスタッフ教育が競合との競争のカギになってきています。 しかし、スタッフの入れ替え、スキル適正の見極め、基礎知識のばらつきなど教育トレーナーや管理者の負担が大きいのが現状です。 そこで、eラーニングシステムを導入することで、管理職の負担を軽減することができるんです。

ポイント

• スキル診断や適性分析

アセスメントテストを受講させたり、課題レポートを与えて提出させることにより実現

• 日々の情報周知

回覧板機能やスタッフに個別メールを出すなどの機能を用います。

• 知識のばらつきを

一人のスタッフから出てきた業務上の質問とその回答を、FAQに掲載、またスタッフ同士がお互いに質問をしあう機能を用いて、知識を平準化。